Fiche métier · Commerce, vente et grande distribution

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

L'essentiel

Le conseiller clientèle à distance répond aux clients par téléphone, courriel ou messagerie, traite leurs demandes et leurs réclamations et propose des services adaptés. Le métier se prépare du bac au bac + 2 dans le commerce ou la vente. Le télétravail y est possible selon les postes.

Code ROME D1408 · Mis à jour le 10 novembre 2026

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Question 1

Qu'est-ce que je ferais, concrètement ?

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Le cœur du métier

Identifier, traiter une demande client
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Assurer la confidentialité des informations des clients
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Maintenir une veille informationnelle continue
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Optimiser le temps de réponse aux clients

Avec quels savoirs

Argumentation commerciale
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Produits financiers
Techniques de mémorisation
Gestion de la relation client (CRM)
Droit de la consommation
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
Méthodologies de prospection
Marketing téléphonique
Techniques commerciales
Techniques de vente par téléphone

Question 2

Est-ce que ce poste est pour moi ?

Les conditions de travail que décrit le ROME pour ce métier :

Conditions de travail et risques professionnels : Possibilité de télétravail, Station assise prolongée, Travail en autonomie et en situation isolée
Horaires et durée du travail : Travail en horaires décalés, Travail en journée
Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Types de structures : Entreprises et milieux professionnels, Centres d'appels

Ce que le poste demande, ce qui peut s'aménager

Ce qui peut s'aménager

Le poste demande	Pistes d'aménagement
Horaires décalés	Horaires de journée ou planning fixe connu à l'avance, sur avis du médecin du travail
Station assise prolongée	Siège ergonomique réglable, pauses régulières pour se lever et bouger
Travail isolé	Point régulier avec l'encadrement, moyen d'alerte ou de contact rapide
Travail sur écran	Télétravail possible, logiciel de grossissement ou de lecture d'écran, clavier et souris adaptés

Chaque situation est différente : ces pistes s'étudient avec l'employeur et le médecin du travail. L'Agefiph (employeurs privés) ou le FIPHFP (fonction publique) peuvent les financer, Cap emploi vous accompagne.

Exigences : contextes de travail et activités du ROME 4.0. Pistes : rédaction Mixijob.

Qualités attendues

Faire preuve d'autonomie
Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Faire preuve de contrôle de soi

MiximagAgefiph 2025 : Les nouvelles mesures pour l'emploi des personnes handicapées

Question 3

Comment y arriver ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Diplômes, titres et habilitations

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bac pro technicien conseil vente en animalerie
Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)

Niveau de langue

Français : oral et écrit très courants, au cœur du métier.

Autres langues : une langue étrangère pour certains services clients.

Repère Mixijob tiré des compétences du ROME et des offres, pas une exigence officielle.

MiximagImmersion Facilitée et PMSMP : tester un métier avant de se lancer

Question 4

Est-ce qu'on recrute ?

29 %: des projets de recrutement 2026 jugés difficiles par les employeurs
12 324: projets de recrutement au moins en 2026, France entière
29: recruteurs ont publié une offre sur Mixijob en 12 mois

Où l'on recrute le plus : Nouvelle-Aquitaine (2 675 projets, dont 12 % difficiles), Île-de-France (1 911 projets, dont 20 % difficiles), Hauts-de-France (1 220 projets, dont 41 % difficiles), Grand Est (1 193 projets, dont 50 % difficiles).

Chiffres de la famille « Télévendeurs et téléconseillers », enquête BMO 2026 de France Travail.

Question 5

Et après ?

Pour évoluer ou changer de métier

On y arrive souvent depuis

Question 6

Vos autres questions

Quel diplôme pour devenir conseiller clientèle à distance ?

Un bac pro, un BTS négociation et digitalisation de la relation client ou un titre professionnel de conseiller relation client à distance.

Quels sont les horaires ?

Ils varient selon l'employeur : le ROME cite des horaires décalés ou le travail le week-end pour ce métier. Des postes en horaires fixes existent aussi.

Le métier est-il possible avec un handicap ?

Oui, selon le poste et votre situation. Les aménagements décrits sur cette page s'étudient avec l'employeur et le médecin du travail ; l'Agefiph (employeurs privés) ou le FIPHFP (fonction publique) peuvent les financer, et Cap emploi peut vous accompagner.

Sources

ROME 4.0 version 62, France Travail (19 octobre 2026)
Enquête BMO 2026, France Travail, somme des bassins d'emploi (les petits effectifs masqués comptent pour zéro)
Offres publiées sur Mixijob, chiffres mis à jour toutes les heures