Fiche métier · Support à l'entreprise

Chargé / Chargée d'accueil

L'essentiel

Le chargé d'accueil reçoit, oriente et renseigne le public sur place ou au téléphone, gère le standard, les visiteurs et le courrier. Le métier est accessible du CAP au bac dans l'accueil ou la relation clients.

Code ROME M1601 · Mis à jour le 9 novembre 2026

39 offres en ligne sur Mixijob

Affiner tout de suite

Voir toutes les offres

Question 1

Qu'est-ce que je ferais, concrètement ?

Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone
Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès
Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion
Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants
Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Le cœur du métier

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Accueillir, orienter, renseigner un public
Relayer de l'information
Gérer l'accueil téléphonique
Garantir un suivi administratif
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Organiser l'agenda des réunions
Fournir des informations générales sur l'entreprise
Assurer la confidentialité des échanges et informations

Avec quels savoirs

Techniques de communication orales, écrites et numériques
Règles et consignes de sécurité
Utilisation d'une machine à affranchir
Logiciel de traitement de texte
Utilisation de logiciels de tableur
Méthode de classement et d'archivage
Techniques de prise de notes
Bureautique et outils collaboratifs
Communication interpersonnelle
Techniques de gestion du stress
Principes de la relation client
Techniques de présentation

Question 2

Est-ce que ce poste est pour moi ?

Les conditions de travail que décrit le ROME pour ce métier :

Publics spécifiques : Personnes âgées, Personnes en situation de handicap
Conditions de travail et risques professionnels : Port de tenue professionnelle ou d'uniforme, En contact avec du public, Station assise prolongée
Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD), Salarié secteur public

Ce que le poste demande, ce qui peut s'aménager

Ce qui peut s'aménager

Le poste demande	Pistes d'aménagement
Accueil au téléphone et à l'oral	Casque téléphonique amplifié, messages écrits, accueil par écrit possible (borne, tablette)
Station assise prolongée	Siège ergonomique réglable, pauses régulières pour se lever et bouger
Contact permanent avec le public	Pauses au calme, binôme pour les situations difficiles, procédures écrites

Chaque situation est différente : ces pistes s'étudient avec l'employeur et le médecin du travail. L'Agefiph (employeurs privés) ou le FIPHFP (fonction publique) peuvent les financer, Cap emploi vous accompagne.

Exigences : contextes de travail et activités du ROME 4.0. Pistes : rédaction Mixijob.

Qualités attendues

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision

MiximagAgefiph 2025 : Les nouvelles mesures pour l'emploi des personnes handicapées

Question 3

Comment y arriver ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Diplômes, titres et habilitations

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Bac pro métiers de l'accueil
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Agent d'accueil et de secrétariat
Certificat de spécialisation accueil dans les transports
Chargé d'accueil en habitat social
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Niveau de langue

Français : oral très courant, au cœur du métier ; écrit simple pour les messages.

Autres langues : anglais à l'oral demandé dans certains établissements.

Repère Mixijob tiré des compétences du ROME et des offres, pas une exigence officielle.

MiximagImmersion Facilitée et PMSMP : tester un métier avant de se lancer

Question 4

Est-ce qu'on recrute ?

13 %: des projets de recrutement 2026 jugés difficiles par les employeurs
27 783: projets de recrutement au moins en 2026, France entière
38: recruteurs ont publié une offre sur Mixijob en 12 mois

Où l'on recrute le plus : Île-de-France (11 797 projets, dont 4 % difficiles), Nouvelle-Aquitaine (2 210 projets, dont 27 % difficiles), Auvergne-Rhône-Alpes (2 142 projets, dont 17 % difficiles), Occitanie (2 050 projets, dont 16 % difficiles).

Chiffres de la famille « Agents d'accueil et d'information », enquête BMO 2026 de France Travail.

Question 5

Et après ?

Pour évoluer ou changer de métier

On y arrive souvent depuis

Question 6

Vos autres questions

Quel diplôme pour devenir chargé d'accueil ?

Du CAP au bac dans l'accueil ou la relation clients (bac pro métiers de l'accueil, titre professionnel).

Quels sont les horaires ?

Le plus souvent en journée, selon le ROME. Les horaires exacts dépendent de l'employeur et sont précisés dans chaque offre.

Le métier est-il possible avec un handicap ?

Oui, selon le poste et votre situation. Les aménagements décrits sur cette page s'étudient avec l'employeur et le médecin du travail ; l'Agefiph (employeurs privés) ou le FIPHFP (fonction publique) peuvent les financer, et Cap emploi peut vous accompagner.

Sources

ROME 4.0 version 62, France Travail (19 octobre 2026)
Enquête BMO 2026, France Travail, somme des bassins d'emploi (les petits effectifs masqués comptent pour zéro)
Offres publiées sur Mixijob, chiffres mis à jour toutes les heures