Technicien Support Réseaux & Télécoms H/F/X

Dans le cadre du renforcement d'un centre de supervision (NOC), nous recherchons un Technicien Support Réseaux & Télécoms.

Vos missions

Superviser en temps réel les infrastructures réseaux et télécoms (LAN, WAN, WiFi, sécurité, ToIP)
Prendre en charge les incidents N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3
Réaliser des interventions de premier niveau sur les équipements Cisco et Juniper (configurations, VLAN, ports, redémarrages, contrôles)
Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM, dans le respect des SLA
Coordonner les interventions avec les opérateurs télécoms et les équipes de proximité
Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la base de connaissances
Participer aux opérations planifiées (changements, maintenances)


Environnement technique

Cisco : Catalyst, Nexus, ISR/ASR, IOS / IOS-XE / NX-OS, WLC / Meraki, ASA / Firepower
Juniper : EX, SRX, MX, Junos
Protocoles : TCP/IP, VLAN, STP, LACP, HSRP/VRRP, OSPF, BGP, VPN IPsec, QoS, DHCP/DNS
Supervision : Centreon, Zabbix, PRTG ou SolarWinds
ITSM : ServiceNow, GLPI
Outils : Wireshark, SecureCRT / PuTTY, SNMP, Syslog
Plus apprécié : ToIP (Cisco CUCM, SIP), Fortinet, Palo Alto, SD-WAN


Votre profil

Bac+2/3 en réseaux et télécoms (BTS SIO SISR, BUT R&T, licence pro.)
Première expérience en support réseau, NOC ou centre de services
Bonnes bases en routage/commutation et maîtrise de la CLI Cisco et/ou Junos
Rigueur dans le suivi des incidents, bon relationnel et sens du service
Anglais technique lu