Employe de service clientele (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, un(e) Employé(e) Service Client H/F.

Au sein du service client, vous assurez le suivi des opérations de transport, la gestion des demandes des clients expéditeurs et destinataires ainsi que le traitement des anomalies et des litiges. Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et veillez à leur apporter des réponses adaptées, tout en assurant la coordination avec les équipes internes et les services d'exploitation.

Vos missions principales :

1. Assurer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients expéditeurs et destinataires.
• Répondre aux demandes d'informations et identifier les besoins des clients.
• Rechercher et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées. -Développer et fidéliser la relation client.
• Assurer la transmission des informations auprès des interlocuteurs internes et des autres filiales.

2. Assurer le suivi administratif des opérations de transport

• Contrôler les documents de transport et assurer leur conformité.
• Enregistrer les informations nécessaires à la traçabilité des opérations.
• Gérer, traiter et archiver les documents liés aux expéditions et aux livraisons.
• Assurer, le cas échéant, l'encaissement des contre-remboursements.

3. Gérer les anomalies et les litiges

• Identifier et analyser les écarts survenus lors des opérations de transport.
• Rechercher les causes des anomalies et mettre en oeuvre les solutions adaptées, en lien avec les équipes d'exploitation.
• Assurer le suivi des marchandises en anomalie et la gestion administrative de la zone de souffrance.
• Ouvrir, mettre à jour et suivre les dossiers de litiges.
• Analyser les réclamations clients et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
• Transmettre les informations nécessaires aux services concernés et vérifier l'efficacité des actions mises en place.

4. Assurer le suivi des expéditions

• Entretenir une relation de confiance avec les clients expéditeurs.
• Anticiper les difficultés et gérer les événements imprévus.
• Coordonner les échanges avec les services internes et les interlocuteurs des autres filiales.
• Communiquer les solutions apportées et veiller au bon suivi des dossiers.

Profil recherché

Vous appréciez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique lié au transport et à la logistique.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre aisance relationnelle.
• Votre rigueur et votre organisation dans le suivi administratif des dossiers.
• Votre capacité à rechercher des informations et à résoudre des problèmes.
• Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Votre adaptabilité face aux imprévus et aux changements de priorités.
• Une bonne capacité d'analyse, un bon sens des priorités et une communication professionnelle sont essentiels pour réussir sur ce poste.
• Une connaissance de l'environnement du transport et de ses processus constitue un atout.

Perspectives d'évolution!

Ce poste offre des possibilités d'évolution vers des fonctions à responsabilités, notamment vers un poste de Responsable Service Client / Customer Service.

Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la coopération sont au coeur des priorités !

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