Charge de relations clientele (H/F)

Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein.

Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités !

En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour principales missions :

• Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients,
• Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs,
• Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité,
• Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction,
• Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients,
• Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales,
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
• Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur,
• Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité.

Informations complémentaires :

• Reims et alentours
• Mission d'intérim
• Temps plein
• Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique,
• Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité,
• Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office,
• Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité,
• Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.

Tu connais une personne que cette mission peut intéresser ? Tu peux la parrainer et tu gagneras 50€ si elle travaille 1 heure et 150€ si elle travaille 300 heures. Clique sur Postuler et sur Merciii tu cliqueras sur "parrainer" pour envoyer ton contact.